Tele2 стремится предложить абонентам наилучшее качество связи. Чтобы точнее выявлять проблемы и быстрее принимать меры для их устранения, мы разработали модуль диагностики сети в мобильном приложении «Мой Tele2».

Что такое «диагностика сети» и зачем она нужна

Модуль диагностики сети – это автоматическая служба, которая отслеживает состояние сети Tele2 в реальном времени. Она автоматически регистрирует качество сигнала, скорость передачи данных и обрывы голосовых вызовов с привязкой к месту. Это позволяет не просто выявить проблему, а понять, где, когда и в каких обстоятельствах она возникла.

Используя данные, собранные модулем, инженеры Tele2 планируют краткосрочные и долгосрочные улучшения сети: перенастройку или улучшение оборудования и строительство новых базовых станций. Кроме того, использование модуля диагностики сети избавляет вас от необходимости звонить в службу поддержки.

Особенности работы модуля «диагностика сети»

Модуль запускается автоматически при перезагрузке устройства, если у вас установлено приложение «Мой Tele2».

Модуль диагностики не собирает ваши персональные данные, он отслеживает только сетевую информацию. В новых версиях операционной системы Android модуль запрашивает ваше разрешение на управление звонками. Это необходимо лишь для того, чтобы получить точные данные об уровне сигнала, обрывах вызовов и других сбоях сети.

Вот несколько примеров того, что конкретно регистрирует модуль диагностики сети:

• потерю сети или передачи данных;
• обрывы голосовых вызовов;
• низкий уровень сигнала у абонентов Tele2;
• низкую скорость передачи данных для использования высокоскоростных интернет-сервисов.

Передача данных для модуля диагностики Tele2 бесплатна, а в международном роуминге отключается автоматически.

О расходе батареи тоже не стоит беспокоиться. Когда вы находитесь дома или на работе, ваше устройство, как правило, производит обмен данными с одной ближайшей базовой станцией – модуль диагностики практически не расходует заряд.

Однако когда вы путешествуете, телефон переключается с одной базовой станции на другую. Соответственно, модуль диагностики сети работает с большей интенсивностью, и потребление им заряда батареи увеличивается на 5-7% от среднего уровня.

Учтите, что потребление заряда батареи может быть выше для устройств старше трех лет и смартфонов без государственной сертификации.

Как отключить диагностику сети

Чтобы отключить модуль диагностики сети, необходимо выполнить несколько действий:

1. откройте мобильное приложение «Мой Tele2»;
2. перейдите в раздел «профиль» в правом верхнем углу экрана;
3. в нижней части раздела найдите пункт «отправлять данные сети» и отключите его.

Если у вас есть вопросы, обращайтесь в службу личной поддержки Tele2. Операторы ответят вам:

• в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Мой Tele2»;
• в онлайн-чате на сайте.